O Centro de Gerência da DMK3 é a unidade de negócios responsável pelos serviços de Terceirização da Gestão de Infra-estrutura de TI para o mercado corporativo.
Através do gerenciamento por processos e utilização de profissionais qualificados são oferecidas alternativas customizadas para endereçar os principais desafios da Gestão de TI, tais como:
- Garantir Continuidade dos Serviços
- Prover soluções de tecnologia que agreguem valor ao negócio da empresa
- Garantir níveis de serviço acordados com as necessidades do negócio
- Garantir comunicação entre áreas e envolvidos
- Controlar Qualidade x Produtividade dos recursos disponíveis
- Monitorar prazos e atividades
- Gerenciar parceiros da área de TI
- Tornar o usuário de TI um participante ativo
- Ter ferramentas com indicadores confiáveis para o gerenciamento da área.
Para garantir os adequados níveis de satisfação e qualidade, toda a prestação de serviços está organizada em processos segundo as melhores práticas propostas pela Information Technology Infrastructure Library – ITIL.
O ITIL descreve os processos necessários para o Gerenciamento da Infra-Estrutura de TI de forma eficiente e efetiva, garantindo os níveis de Serviços acordados com as áreas de negócio da empresa.
Linhas de Serviços do Centro de Gerência
Dentro desta visão, o Centro de Gerência da DMK3 disponibiliza as seguintes linhas de serviços detalhadas na figura a seguir:
Esta organização dos serviços em camadas permite que se identifique a linha de serviço com maior aderência ao grau de maturidade em terceirização de atividades de TI por parte do cliente.
Operação da Infra-Estrutura de TI
Para atender a demandas destinadas à camada de Operação de Infra-Estrutura de TI a DMK3 disponibiliza os seguintes Serviços:
- Service Desk: Gerenciamento de Incidentes;
- Suporte: Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças;
- Monitoração: Serviço de Monitoração da Operação da Infra-Estrutura de TI
- Suporte: Operação, monitoramento e controle do ambiente operacional centralizado;
Suporte do Ambiente de TI
No nível de Suporte do Ambiente de TI a DMK3 assume a responsabilidade pela eficácia e eficiência na operação dos recursos de infra-estrutura de TI.
Para garantir a adequada entrega dos serviços contratados, compõem esta linha de serviços os seguintes processos do ITIL:
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de problemas
- Gerenciamento de Mudanças
- Gerenciamento de Implantações
- Gerenciamento de Configurações
Estes processos consistem em táticas dentro do contexto maior da estratégia de Suporte do ambiente de infra-estrutura de TI com eficácia e eficiência.
Estas táticas poderão ser tanto mais abrangentes como mais reduzidas em função das características e necessidades de cada cliente.
No entanto, cabe ressaltar, que em consonância com os objetivos de se prestar um serviço diferenciado e qualificado, estes processos sempre existirão e serão executados.
Gestão de Infra-Estrutura de TI
Na camada de Gestão de Infra-Estrutura de TI a prestação de serviços não só garante a operação e Suporte da infra-estrutura de TI, mas também uma Gerenciamento voltada ao negócio, garantindo a continuidade dos processos de negócio, otimizando recursos e planejando a expansão e realizando análise de valores e retorno do investimento dos ativos de TI envolvidos buscando alinhar TI com o negócio e seguindo as seguintes disciplinas do ITIL:
- Gerenciamento de Disponibilidade
- Gerenciamento de Continuidade
- Gerenciamento da Capacidade
- Gerenciamento Financeiro
- Gerenciamento de Níveis de Serviços